三言财经7月16日消息,7月15日晚,张小泉品牌官方就“广州客诉事件”发布情况说明,称7月14日公司客服再次联系该事件消费者,为客服不恰当的沟通方式表示歉意,并赠送一把新刀具以表诚意,由消费者在品牌旗舰店自选一款。

张小泉品牌官方表示,网络上有关媒体(包括自媒体与竞品的公众管道)关于本次“广州客诉事件”的报道,公司的态度是诚恳接受所有相关的质疑与批评,尤其在退换货流程、客服专业素养上需要加大培训和提升的力度。

张小泉品牌官方补充说明,一般而言,张小泉的常规刀具是可以拍蒜的。但并不是所有的刀具都适合用来拍蒜,一些硬度较高或者有专用用途的刀具如果用来拍蒜的话,有断刀的风险。

据此前媒体报道,近日,广州的王女士用此前购买的张小泉菜刀拍蒜,结果菜刀断了。她带着疑惑去询问张小泉菜刀售后客服,得到的答复是“菜刀不能拍蒜”。

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